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某平台发布了一个针对长耗时智能体（agent）任务的 30 分钟实际时间上限，并配套了一项退款政策：任何达到超时上限且未产生交付成果的任务，其消耗的 token 费用将予以退还。其初衷是保护性的：挂起的智能体不应向客户收费。六个月后，超时率翻了一番，工程团队深陷“智能体可靠性”调查，而支持队列中挤满了抱怨智能体“不断超时”的用户——截图显示，用户的浏览器标签页在 29 分多钟时就被关闭了。

在财务模型从未命名的行为群体中，单位经济效益已悄然倒挂。退款人群并非质量不佳的人群。这是一种策略。