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一个平台团队在周三下午发布了他们的每周智能体 (agent) 版本。内部更新日志写得很尽职：三次系统提示词 (system-prompt) 提交，模型别名从 -0815 快照升级到 -1019，四处工具描述修改，新的评估准则 (eval-rubric) 权重，以及更新后的检索器索引。到了周五，支持队列里出现了 18 个工单，平台团队中没人能把这些工单与变更对应起来。工单 2 和 7 说 “机器人突然拒绝总结私有仓库”。工单 11 说 “输出中的每个代码块现在都带有语言标签，我们的下游解析器因此崩溃了”。工单 15 说 “在长输入下工具 X 的调用频率翻了一番，我们触及了速率限制”。

这些工单没有一个提到更新日志中的任何一行。平台团队的发布说明是一份文件移动清单。集成方的工单是一份行为变更清单。这两份文档互不交集，而信任就在这个鸿沟中流失。