停用 AI 功能是一次信任事件，而非简单的功能弃用
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数据指标告诉你该砍掉它了。3% 的月活跃用户。评估（Eval）刷新已经推迟了两个周期。Prompt 中还有一个一年前留下的 // TODO: 在脱离旧版工单架构时重新审视。你的资深 AI 工程师每月要花整整一周的时间来照看这个功能 —— 模型升级、标签偏移，还有一个只要上游 API 更改日期格式就会挂掉的工具集成。每次季度评审，总有人会问为什么这个助手仍然存在，而每个季度的回答都是“我们还没顾上处理它”。
于是你写了一份弃用备忘录。你参考了平台团队完善的 API 停用手册：提前 6 个月的公告、迁移指南、产品内横幅提示、面向合作伙伴的 Webhook，以及常见的 Sunset: HTTP 标头。你在周二发布了它。到了周四下午，你的客户成功经理（CSM）转发来的邮件听起来完全不像是对 API 弃用的投诉。它们听起来更像是分手信。
在那一刻，大多数团队才意识到他们将一个类别错误带到了生产环境。你要弃用的不是一个 API，而是用户与一个能够回应他们的实体建立的关系。
