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撒谎的"转移率":当 AI 客服的"成功"掩盖了用户流失

转移率统计的是"沉默",而不是"得到帮助"。同一个数字可能意味着客户问题被解决了,也可能意味着客户已经流失—— 仪表盘没法分辨,直到队列报告出来。