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难度浓缩器：AI 客服分流正在让留下的员工精疲力竭

分流率衡量的是避开的难度，而非消除的难度。当 AI 处理了 80% 的简单工单时，人工队列中剩下的就全是 100% 的极端情况 —— 在数据仪表盘察觉之前，团队早已感受到了这种压力。