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用户向智能体问了一个常规问题。智能体用一种胸有成竹的语调回答了。用户信任了这个答案，采取了行动，结果整个下午都在撤回一封基于错误信息发送给客户的邮件。六周后，续约谈判无疾而终。在流失分析报告中，这一项被归类为“参与度低”。而真正的理由——“我再也不敢相信它了”——从未出现在任何仪表盘上，因为用户根本没有打开那个本该询问该问题的 CSAT 调研。

这是大多数交付 AI 产品的团队系统性忽视的失败模式。不是幻觉——幻觉只是显露出来的冰山一角。深潜于水面之下的是置信度失准（confidence miscalibration）：模型实际掌握的信息与它表达时的确信程度之间的差距。而这种差距带来的代价并非体现在调研问卷中，而是在续约谈判定夺的那一刻。