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你停用了公司门户上的搜索栏，因为智能体（Agent）表现得更好。以简单的英语输入问题，获得带引用的回答，通过追问进行优化。试点项目的满意度指标爆表。上线邮件写道：“弃用旧版搜索，两周内全量切换。”两周过去了。旧索引被停用。查询框被聊天输入框取代。

六个月后，在某个周二的早晨，三件事同时发生。由于某人的批处理作业耗尽了共享配额，你的推理服务商对公司账号进行了限流。向量嵌入（Embedding）服务出现了区域性局部故障。一次配置推送清空了 Prompt 缓存。公司里每一位习惯在搜索栏输入“VPN 设置”或“报销政策”的工程师，现在都盯着加载动画转了 40 秒，然后收到一条无法理解其问题的拒绝信息，或者更糟——一条指向不存在的 Wiki 页面的言之凿凿的引用。员工互助的 Slack 频道消息炸了。IT 部门的收件箱里塞满了“搜索是不是坏了？”

你取代的搜索栏在过去 10 年的微小改进中保持了三个九（99.9%）的可用性。取而代之的智能体有着完全不同的故障形态——是变慢而非宕机，是出错而非空白，是昂贵而非缓存——而你的 SRE 文化尚未针对此进行校准。