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当一个团队第一次将 70% 的手动流程自动化，却交付了比以前更差的结果时，诊断几乎总是从错误的地方开始。工程师们会检查自动化部分：也许是模型准确率不对，也许是流水线有 Bug。他们很少检查的是，自动化本身的存在——仅仅因为它的存在——是否使得剩余 30% 的人工工作在结构上变得无法做好。

这就是自动化悬崖。这不是自动化组件的失败，而是自动化与手动之间衔接处的失败。