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亚伦·赛德利：“变化厌恶”：为什么用户不待见你的新产品新功能（以及如何解决这一问题）

· 阅读需 2 分钟

什么是“变化厌恶”？​

总的来说，“变化厌恶”就是每当你改变人们经常在产品中使用到的东西时，用户中会出现骚动和反对的声音。这种骚动几乎会出现在如 Gmail，YouTube，iPhone 等产品的每一个版本中。

如何减轻甚至避免“变化厌恶”？​

  1. 让用户能够事先知晓、事后理解。事先把新版本的重大改变告知用户，并向其阐述做出这些改变的原因，事后要给出如何过渡的指导。
  2. 允许用户自由切换。不要断绝用户切换回原版本的渠道，不要让他们落入孤立无助的境地。
  3. 持续跟进用户的反馈。

不要让“变化厌恶”成为没把事情做好的借口​

随着时间的推移，产品的改变究竟是好是坏，人们终究会得到答案。

change aversion patterns

亚伦·塞德利：变更厌恶：用户为何讨厌你推出的产品（以及该如何应对）

· 阅读需 1 分钟

什么是变更厌恶？​

一般来说，任何时候你改变人们在产品中常用的东西，他们都会产生强烈反应。这几乎发生在每一次产品发布中，比如 Gmail、YouTube、iPhone 等等。

如何避免或减轻变更厌恶？​

  1. 让用户提前和之后了解。提前警告他们重大变化，并沟通这些地方为何发生变化。之后提供过渡说明。
  2. 让用户切换。不要关上门，让他们孤立无援。
  3. 让用户提供反馈并跟进。

变更厌恶不是借口​

产品的变化可能会变得好或坏。

变更厌恶模式

关于 Tian Pan

技术驱动的架构师和企业家，拥有构建高度可扩展的企业级 SaaS 应用程序的深厚专业知识。全栈专家，专注于设计灵活、可扩展的解决方案，以满足复杂和不断变化的需求。

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