2 篇博文 含有标签「sales-engineering」

一家 B 轮 AI 公司的销售工程师在 3 月的一个周二录制了一段五分钟的演示视频。智能体（agent）在第一次尝试时就选对了工具，用买家的语言组织了答案，并以一种“考虑周全，而非模棱两可”的礼貌态度拒绝了一个棘手的边缘情况。那段录像被存入了资源库。在接下来的七周里，它促成了五笔交易。

到了 5 月底第六个潜在客户在入职培训电话中看到它时，模型已经收到了供应商的小版本更新，重新调整了它的拒绝话术；Prompt 被编辑了两次以修复一个无关的回归问题；工具目录增加了三个条目（模型现在更倾向于其中之一）；RAG 语料库针对新的分块器（chunker）重新建立了索引。演示视频不再是产品的录像，而是一个已经不存在的产品的录像。

你公司最昂贵的评测集 (eval set) 并不在你的代码仓库里。它藏在销售工程师六个月前整理的一份幻灯片里，外加三个以你前五大客户命名的演示账号，以及一段半记不清的脚本，上面写着“点击这里，让智能体总结上个季度，见证奇迹的时刻”。它每周运行一两次，面向价值六位数或七位数的潜在客户。AI 团队里没有人曾为它完整跑过一次。

接着，你在某个周二发布了模型迁移。周四下午 4 点，销售工程师在值班频道发消息：摘要输出现在以“当然可以！这是摘要……”开头，而不是直接进入要点；数字被拼写成了单词而非阿拉伯数字；而潜在客户 —— 一位在四周前就预约了这次会议的财富 500 强 CFO —— 刚刚询问该产品是否一直这么啰嗦。发布说明称这是一次 1.2 个百分点的评测提升 (eval lift)。