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这是一个按计划交付存在缺陷的 AI 功能的典型规格说明书（Spec）：“助手应准确回答客户问题并保持友好的语气。”每一位利益相关者都点头示意，产品需求文档（PRD）获得了批准。六个月后，团队在事后分析中争论 87% 的准确率是否可以接受 —— 而这是一个在发布前没有人想到要回答的问题。

这种失败并非技术性的。模型本身可能没有问题。失败之处在于直接从传统软件引入的需求格式没有为 AI 输出的核心属性留出空间：即它们是概率性的。“正确”不是一种状态，而是一个分布。你无法用一个用户故事（User Story）来定义一个分布。