·tian
那个因为你的智能体表现得过于自信而流失的客户
过度自信的 AI 智能体不会在满意度调查中丢掉续约机会——它们是在六周后的续约电话中丢掉的。应将置信度的展示视为一种经过版本控制的产品界面，而非一种风格上的偶然。
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·tian
“重新生成”按钮作为一项产品决策：当“再生”功能让用户不再信任你
“重新生成”按钮看起来是一个唾手可得的 UX 优化，但它实际上改变了用户的行为，引导他们像对待老虎机一样对待你的模型。本文将探讨设计空间——包括分页、分支、引导式生成、重新生成预算——以及如何将“重新生成率”作为产品中最高带宽的质量信号进行监测。
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+1·tian
70% 可靠性恐怖谷：AI 功能丧失用户信任的深渊
一个成功率为 70% 的 AI 功能可能比一个失败率为 70% 的功能更糟糕 —— 集中且不可预测的失败比持续的不稳健更快地摧毁用户信任。本文探讨了为什么综合准确率会误导人、为什么用户无法自我校准，以及如何针对“恐怖谷”地带进行设计。
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+1·tian
为什么弃用 AI 功能比你想象的更难：用户构建了你看不见的信任脚手架
停止 AI 功能的服务不像停用 API。契约是模型被观察到的行为，用户会在其上构建不可见的脚手架，而这些脚手架会在切换时断裂。
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