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Dropbox 如何扩展其设计研究

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Dropbox 的设计研究团队从 4 名成员增长到今天的 30 多名。他们如何在团队人数有限的情况下健康地扩展工作?如果研究进行不当,更多的研究通常意味着更多的危害。

扩展过程中面临的主要挑战是:

  1. 未经过培训的研究人员会提出糟糕的问题,误解数据,并做出错误的决策。
  2. 用户研究无论如何都会进行,无论是否有研究运营团队。
  3. 非专业人员应该进行什么样的用户研究,而专业人员又应该进行什么样的研究?

Dropbox 的解决方案

  1. 为无调节研究提供合适的工具。例如:UserTesting、UserZoom、Lookback。
  2. 实际世界星期三。像研究快速约会,5 名研究人员与 5 名用户每人会面 15 分钟。
  3. 提供内部咨询。

如何提供内部咨询?

  1. 文档:物流、模板、隐私和安全、技巧和最佳实践(大量的操作指南)。
  2. 一对一咨询。

结果

  • 对于专业研究运营团队
    • 他们有更多的时间和精力专注于更大的战略项目
  • 对于团队和产品
    • 他们进行更多的研究
    • 他们构建更好的产品
    • 他们受到研究运营团队的阻碍更少
    • 他们更尊重研究运营团队
  • 对于用户
    • 他们获得更多的同理心

风险

  • 仍然,糟糕的研究会导致糟糕的决策。
  • 确保质量很困难。