Dropbox 如何扩展其设计研究
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Dropbox 的设计研究团队从 4 名成员增长到今天的 30 多名。他们如何在团队人数有限的情况下健康地扩展工作?如果研究进行不当,更多的研究通常意味着更多的危害。
扩展过程中面临的主要挑战是:
- 未经过培训的研究人员会提出糟糕的问题,误解数据,并做出错误的决策。
- 用户研究无论如何都会进行,无论是否有研究运营团队。
- 非专业人员应该进行什么样的用户研究,而专业人员又应该进行什么样的研究?
Dropbox 的解决方案
- 为无调节研究提供合适的工具。例如:UserTesting、UserZoom、Lookback。
- 实际世界星期三。像研究快速约会,5 名研究人员与 5 名用户每人会面 15 分钟。
- 提供内部咨询。
如何提供内部咨询?
- 文档:物流、模板、隐私和安全、技巧和最佳实践(大量的操作指南)。
- 一对一咨询。
结果
- 对于专业研究运营团队
- 他们有更多的时间和精力专注于更大的战略项目
- 对于团队和产品
- 他们进行更多的研究
- 他们构建更好的产品
- 他们受到研究运营团队的阻碍更少
- 他们更尊重研究运营团队
- 对于用户
- 他们获得更多的同理心
风险
- 仍然,糟糕的研究会导致糟糕的决策。
- 确保质量很困难。