Dropbox 如何扩大其用户调研的规模

Dropbox 的用研团队从 4 人发展到今天的 30 多人。在用研团队人数有限的情况下，如何健康地扩大工作规模？如果研究工作做得不当，更多的用户调研通常意味着更多的伤害。

而规模化过程中面临的主要挑战是

1. 未经培训的研究人员会提出错误的问题，曲解数据，并做出错误的决策。
2. 不管有没有用研团队，用户调研还是会发生。
3. 什么样的用户研究应该由非专业人员来做，什么样的用户研究应该由专业人员来做？

Dropbox 的解决方案

1. 提供合适的工具给未管制的研究.如 UserTesting、UserZoom、Lookback 等。
2. "真实世界周三"。像速配约会一样，5 个研究员与 5 个用户见面，每人 15 分钟。
3. 提供内部咨询。

如何提供内部咨询？

1. 文档：物流、模板、隐私和安全、技巧和最佳实践（大量的 how-tos）。
2. 一对一咨询

结果

• 专业的用研团队
  • 他们有更多的时间和精力专注于更大的战略项目
• 对于团队和产品
  • 他们能够进行更多的研究
  • 他们制造更好的产品
  • 他们被用研团队更少地 block
  • 他们更尊重用研团队
• 对用户而言
  • 他们得到更多的同情

风险

• 仍旧是糟糕的研究会导致错误的决定。
• 很难保证质量。