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你的 AI 功能在上线时通过了所有评估。六周后，与其交流最频繁的用户群体的流失率翻了一倍，而你的 CSAT 仪表板却显示出一条无人能解释的平线。提示词（Prompts）没有变，模型没有更换，检索索引增长了，但没人觉得它坏了。上线时的表现第一轮（turn one）很好。真正变质的是在第 400 轮、第 17 次会话、注册三周后发生的事情。

大多数团队的评估套件无法察觉到这种失败。他们测试的是固定数据集上的单轮准确性，如果有追求的话，可能会测试单次会话中的多轮对话，然后就宣布该功能可以上线。真正重要的失败模式——即随着系统积累用户状态而质量下降——存在于评估工具从未设计去覆盖的时间维度中。在记忆研究文献中，研究人员称之为“自我退化”（self-degradation）：在初始阶段之后，受记忆膨胀（memory inflation）和错误记忆累积的驱动，性能出现明显且持续的下降。生产工程师则将其称为留存用户群无声流失的原因。