亚伦·赛德利：“变化厌恶”：为什么用户不待见你的新产品新功能（以及如何解决这一问题）

什么是“变化厌恶”？

总的来说，“变化厌恶”就是每当你改变人们经常在产品中使用到的东西时，用户中会出现骚动和反对的声音。这种骚动几乎会出现在如 Gmail，YouTube，iPhone 等产品的每一个版本中。

如何减轻甚至避免“变化厌恶”？

1. 让用户能够事先知晓、事后理解。事先把新版本的重大改变告知用户，并向其阐述做出这些改变的原因，事后要给出如何过渡的指导。
2. 允许用户自由切换。不要断绝用户切换回原版本的渠道，不要让他们落入孤立无助的境地。
3. 持续跟进用户的反馈。

不要让“变化厌恶”成为没把事情做好的借口

随着时间的推移，产品的改变究竟是好是坏，人们终究会得到答案。