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用户习以为常的“你确定吗?”确认步骤

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Tian Pan
Software Engineer

确认对话框是 AI agent 工具箱中最廉价的安全层。它由一个字符串、一个按钮和一个回调函数组成。提议增加这一功能的项目经理在散会时,坚信该 agent 现在是安全的。开发它的工程师用一个下午就把它发布上线了。负责审计的合规检查员勾选了通过选项。而那天早上第七次看到它的用户,在眼睛还没读完标题之前,鼠标就已经移到了“确认”按钮上。

不到一周,确认步骤就不再是一个决策点,而变成了一种节奏。Agent 问:“你确定要发送这封邮件吗?”,用户回答“是”,就像别人打喷嚏时随口回一句“保重”一样自然。终有一天,Agent 会提议一个真正错误的动作——错误的收件人、错误的金额、错误的语气——而用户会带着之前确认那六个正确动作时同样的自动化反应去确认它。邮件发出后,团队写下一份事后分析,称之为“用户操作失误”。

这不是用户错误。这是系统误把“点击”的存在当成了“同意”的存在。