亚伦·塞德利：变更厌恶：用户为何讨厌你推出的产品（以及该如何应对）

什么是变更厌恶？

一般来说，任何时候你改变人们在产品中常用的东西，他们都会产生强烈反应。这几乎发生在每一次产品发布中，比如 Gmail、YouTube、iPhone 等等。

如何避免或减轻变更厌恶？

1. 让用户提前和之后了解。提前警告他们重大变化，并沟通这些地方为何发生变化。之后提供过渡说明。
2. 让用户切换。不要关上门，让他们孤立无援。
3. 让用户提供反馈并跟进。

变更厌恶不是借口

产品的变化可能会变得好或坏。