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你已经发布了一个性能卓越的 Agent。底层模型很强大 —— 它能检索到正确的上下文，调用正确的工具，并生成连贯的输出。然后你观察一个用户第一次尝试它，整个会话就崩溃了。他们不知道 Agent 什么时候在工作，看不出它是否理解了自己的意思。他们会在任务执行中途打断它，因为长时间的沉默感觉像是死机了。他们最终选择了放弃，并拨打你的支持热线。

模型不是问题所在，界面才是。

这是工程师在构建第一个 Agent 产品后不断重新发现的模式：人机交互（human-agent interaction）层本身就是一门工程学科，而大多数团队都将其视为事后才考虑的事情。他们在检索质量和工具准确性上花费了数月时间，然后直接接一个聊天框作为界面，并奇怪为什么即使后端日志显示成功，产品用起来还是感觉不可靠。