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2024 年 12 月，Zendesk 发布了一份正式事故报告，称从 2025 年 6 月 10 日到 11 日，客户无法访问所有 Zendesk AI 功能，持续时间超过 33 个连续小时。工程团队的修复措施栏是空的——什么都做不了。此次故障完全由其上游 LLM 供应商宕机引起，而 Zendesk 没有任何在没有该供应商的情况下恢复服务的架构路径。

这就是供应商可靠性陷阱最清晰的体现：你发布了一个功能，让它成为用户工作流程的一部分，通过隐性或显性的 SLA 承诺保证可用性，然后发现你整个可靠性状态受限于一个你无法控制、无法修复、甚至可能在上线前从未正式评估过的依赖项。