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2026年6月1日·tian

那个因为你的智能体表现得过于自信而流失的客户

过度自信的 AI 智能体不会在满意度调查中丢掉续约机会——它们是在六周后的续约电话中丢掉的。应将置信度的展示视为一种经过版本控制的产品界面，而非一种风格上的偶然。

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2026年5月27日·tian

撒谎的"转移率":当 AI 客服的"成功"掩盖了用户流失

转移率统计的是"沉默",而不是"得到帮助"。同一个数字可能意味着客户问题被解决了,也可能意味着客户已经流失—— 仪表盘没法分辨,直到队列报告出来。