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一家大型保险公司的 AI 系统正在拒绝理赔申请。人工审核这些决定后，发现其中 90% 是错误的。这家保险公司的工程团队构建了性能出色的模型，MLOps 团队有完善的部署流水线，数据科学家有严格的评估指标。但这一切都无济于事，因为在董事会层面，从来没有人回答过这个问题：对于影响病人能否获得治疗的 AI 决策，我们可接受的失败率是多少？

这个缺口——功能正常的技术系统与缺失的高管决策之间的鸿沟——正是 AI 治理在实践中最常出现问题的地方。结果是：组织同时在生产环境中运行 AI，却暴露在从未正式承认的责任风险之下。