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基础模型供应商策略:企业SLA究竟保障什么

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Tian Pan
Software Engineer

企业团队基于基准测试和演示选择LLM供应商,然后在生产环境中才发现SLA实际保障的内容——通常远低于预期。你费力谈下来的99.9%可用性保证并不涵盖延迟。法务团队签署的数据处理协议,除非明确添加了相关条款,否则并不禁止供应商用你的输入数据进行训练。而没有人量化的供应商集中风险,在某次遥测部署级联影响Kubernetes控制平面导致核心产品中断四小时后,会以最惨烈的方式暴露出来。

这不是采购问题,而是采购单独无法解决的工程问题。构建AI系统的工程师需要理解这些合同实际说了什么——以及没说什么。