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关键主题和背景​

企业工作流

• 自动化水平从脚本化工作流（变化最小）到代理工作流（自适应和动态）。
• 企业环境，如由 ServiceNow 支持的环境，涉及复杂的重复性任务，如 IT 管理、CRM 更新和日程安排。
• 采用 LLM 驱动的代理（例如，API 代理和Web 代理）通过利用多模态观察和动态行动等能力来改造这些工作流。

用于企业工作流的 LLM 代理

• API 代理
  • 利用结构化的 API 调用提高效率。
  • 优点：低延迟，结构化输入。
  • 缺点：依赖预定义的 API，适应性有限。
• Web 代理
  • 模拟人在网页界面上的操作。
  • 优点：更大的灵活性；可以与动态 UI 交互。
  • 缺点：高延迟，容易出错。

WorkArena 框架

• 为真实的企业工作流设计的基准。
• 任务范围从IT 库存管理到预算分配和员工离职管理。
• 由 BrowserGym 和 AgentLab 支持，在模拟环境中进行测试和评估。

技术框架​

代理架构

• TapeAgents 框架

  • 将代理表示为可恢复的模块化状态机。
  • 具有结构化日志（“磁带”）用于记录动作、思考和结果。
  • 促进优化（例如，从教师到学生代理的微调）。

• WorkArena++

  • 扩展 WorkArena，增加更多组合性和挑战性的任务。
  • 评估代理的能力，如长期规划和多模态数据集成。

基准

• WorkArena：约 20k 个独特的企业任务实例。
• WorkArena++：专注于组合工作流和数据驱动的推理。
• 其他工具：MiniWoB、WebLINX、VisualWebArena。

评估指标

• GREADTH（扎根、响应、准确、纪律、透明、帮助）：
  • 优先考虑现实世界代理的性能指标。
• 任务特定成功率：
  • 例如，通过微调的学生评估表单填写助手的成本比 GPT-4 低 300 倍。

工作流中代理的挑战​

• 上下文理解
  • 企业任务需要理解信息的深层层次结构（例如，仪表板、知识库）。
  • 基准中的稀疏奖励使学习复杂化。
• 长期规划
  • 子目标分解和多步骤任务执行仍然困难。
• 安全和对齐
  • 来自恶意输入的风险（例如，对抗性提示、隐藏文本）。
• 成本和效率
  • 缩小上下文窗口和模块化架构是降低计算成本的关键。

未来方向​

增强模型

• Centaur 框架：
  • 将 AI 与人类任务分开（例如，AI 负责内容收集，人类负责最终编辑）。
• Cyborg 框架：
  • 促进 AI 和人类之间的紧密合作。

统一评估

• 呼吁建立一个元基准来整合跨平台的评估协议（例如，WebLINX、WorkArena）。

代理优化的进展

• 利用 RL 启发的技术进行微调。
• 模块化学习框架以提高泛化能力。

知识工作的机会​

• 自动化重复的、低价值的任务（例如，日程安排、报告生成）。
• 将多模态代理集成到企业环境中以支持决策和战略任务。
• 通过人机协作模型提高生产力。

这一综合内容连接了企业工作流代理的理论和实践元素，展示了其变革潜力，同时解决了当前的局限性。