Square 和 Stripe 是收单机构吗？不，它们是支付聚合商。
授权：持卡人向商户提供卡片/卡片信息，商户处理后将（卡号、金额、商户 ID）发送给收单机构。收单机构通过电子支付网络联系发卡机构。发卡机构检查信用额度和防欺诈系统，然后授权或拒绝交易。
清算/结算
研究表明：有导师的人表现更好，在事业上进步更快，甚至连在工作和生活中，获得的满足感也更多。而导师也会从中受益，在教人的同时自己也会有收获。尽管有那么多的好处 —— 76%的职场人士认为导师对成长很重要 —— 但超过54%的人没有这种关系。
这里问题往往是人们不知道如何找到导师，如何建立关系。以下九个步骤可以帮到你。
拿出笔和纸，写下你的职业目标。确保这些目标是 SMART 的。然后，列出实现这些目标的最大障碍。这些具体的需求将帮助你决定应该寻找什么样的导师。也许你需要发展新的技能，也许你需要扩大在某一特定领域的人脉，也许你需要建立进行艰难谈判的自信心。在了解你想成为什么样的人，以及成为这样的人的差距和机 会在哪里之后，你就能确定导师如何才能真正帮助你。
在知道你的目标以及你需要怎么来实现这些目标之后，思考一下导师如何帮助你。描述出能够帮助你抓住最大机会/驾驭挑战的导师类型。具体地说，也许你需要导师帮助你完成一个项目，或者为你介绍特定行业内某一层次的人，或者指导你度过艰难的谈判。在你的工作要求中，一定要包括"为什么"－－就像公司希望潜在的应聘者了解他们公司的大方向一样，解释一下为什么指导你将会有更大的收获。当你与潜在的导师联系时，告诉他们你的工作要求，这样他们就会知道你为什么要找导师，从而更愿意提供帮助（第四和第五点中会提到）。
导师可以来自任何地方。他们可以是来自你LinkedIn人脉，专业领域的人脉，也可以是你在会议上认识的人。重要的是，虽然人们肯定很忙，但被邀请成为导师是一种巨大的赞美。人们可能会说不，但这依然是一种积极的交流，你要勇于去尝试，去提出请求，即使你认为对方不可能腾出时间给你。答不答应就让他们自己来判断。
第一次、第二次，甚至第三次请别人做导师时可能会让你有点尴尬。你很可能也从来没被邀请过做别人的导师，也没有教过别人如何为自己提出这个请求。拥抱这种不舒适的感觉。询问并没有什么坏处，但要慢慢来。邀请别人进行第一次对话来了解他们的工作和兴趣。一旦你们对对方有了更多的了解，如果有一致的意见，那么就可以提出更多的请求，请求对方做你的导师。反之，如果用长长的邮件去请求不一个不认识的人做导师，那就不太容易被接受。
你与潜在导师的第一次谈话有两个目标。首先，你要确定这个人是否是你正确的导师人选。然后，搞清楚他们是否对指导你保持开放态度。你如何进行对话将取决于你自己，但总的来说，你会想做以下几件事:
让对方感到轻松。去一个对他们来说方便的地方，准备好咖啡（或茶），使会议没有压力。
花时间去了解对方。最好让导师多讲话，而你的讲话时间少于30%。
一开始就请求对方给你一些小的帮助也是可以的。事实上，它甚至可能会帮助你建立关系。
提出一个明确的请求："我很喜欢这次谈话。如果一个月内我在目标上取得一些进展，能不能再跟你跟进？"
表示感谢，然 后再次通过邮件跟进，再次表示感谢。
对于你的下一次会面，要在上次见面的基础上进行跟进，并保持简单。一旦对方确认会与你再次见面，就发送一封邮件提出议程，并暗示要建立长期关系。一个例子是"在我们下次聊天时，我希望我们能快速回顾一下上次的话题，然后我想进一步扩展这个话题。我会准备好一些具体的问题，我觉得你可以帮我回答。"
在你们进行了一两次简单的谈话之后，试着提出一个更正式的要求：这个人愿意在接下来的六个月里，每月和你一起坐下来谈一次，直到你实现目标或解决问题为止吗？如果愿意，那么可以考虑写一份简单的单页文件，列出你们要在这六个月里完成的任务。虽然这可能看起来有点小题大做，但它将使你和你的导师更加清楚地知道目标是什么。它还将帮助你为每次会议确定明确的会议内容。你可以建议说："我真的很感谢你的时间和帮助，我很想确保自己能充分利用时间。我在想，我可以准备一份简单的文件，把我的目标、我对你的承诺，以及我希望在未来三个月内实现哪些阶段性的目标分享给你。我想这将有助于让我担起责任，有准备地来参加 我们的谈话。你同意吗？"
每次见面后，你一定要发一封感谢信。除此之外，当你的导师关系结束后，你应该继续说谢谢。我曾经有一个被指导者在我们合作两年后给我发过电子邮件。这让我高兴不已。作为回报，我帮她建立一些新的有趣的联系，而她也是如此。所以请记住，请人帮忙是可以的，但一定要确保表示适当的感谢!
为了能够更高效地践行上述步骤，我给自己专门做了一套工具关系io - 端到端加密的个人 CRM，免费开放注册，现已开源，欢迎 star。
为什么有些创意 能够存活而其他的却消亡？两个原则：令人难忘和让人渴望传播。在书籍《引人注目》中，作者总结了六个使创意引人注目的要素，简称 SUCCES，代表简单、意外、具体、可信、情感和故事。
我们常常想要彻底解释一个创意，但透露过多细节对人们理解并不好。他们很快就会忘记所有细节，甚至核心信息。我们应该简化我们的信息，并以易于理解的方式传达创意，就像记者为他们的报道创造好的标题以吸引读者的注意一样。
人类的大脑会选择性地忽视熟悉的事物以节省能量。只有一些意外的事情才能引起它的注意。这一事实意味着引人注目的创意也是意外的。利用好奇心的差距来吸引注意力被证明是有效的。如果你在你的创意中呈现一些令人惊讶的事实或统计数据，好奇心将驱使人们获取更多信息。
抽象的术语难以理解，更不用说记住了。在传达一个创意时，我们最好使用具体且易于理解的术语，并配以示例和描述性的图像。
如果想要传播，创意必须是可信的。通常，有三种方式可以为计划增加可信度。 故事中有专家或相关经验的人来支持 使用现实的事实和统计数据为故事增加可信度 鼓励观众自身成为参考
想象一下我们有一个活动，要求人们向饥饿的非洲儿童捐款。有两个选择：呈现饥饿儿童的人口，或展示一个需要捐款的孩子的照片。相比较而言，人们更有可能对后者采取行动，因为它直接触动了人类的情感。因此，引人注目的创意应该关注情感触发，而不是枯燥的事实。
在传达创意时，专注于没有任何故事的空洞口号是一个常见的错误。口号是引人注目的，但它无法像故事那样激励人们采取行动。例如，赛百味从贾里德·福格尔的真实故事中受益匪浅，他曾是一个超重的人，但通过每天吃两顿赛百味的餐点成功减肥。
当你滔滔不绝时，很难察觉自己已经过度热情。你可能根本没意识到对方只是在礼貌性地回应，或暗示要离开。
跟别人说话分三个阶段。在第一个阶段，你的目标很明确，有针对性，言简意赅。 但随后你会无意识地发现，你越说越觉得轻松。 对你来说是如此美妙，缓解了紧张的情绪，但对对方来说就没那么有趣了。这就是第二个阶段----当你觉得说话感觉很好的时候，你根本没有注意到对方没有在听。
在第三阶段，你已经对自己讲的内容失去控制，并开始意识到你可能需要把对方拉回来。 这时候你的独白被伪装成了对话，你不自觉地感觉到对方有点烦躁，你猜会发生什么？
不幸的是，人们这时候的通常做法是说更多话来获取对方的注意力，而不是想办法让对方说话并倾听来获取对方的注意力。
为什么会出现这种情况呢？首先，原因很简单，人都有一种渴望被倾听的欲望。但其次，在谈论自己的过程中会释放出多巴胺，也就是快感荷尔蒙 。 话多的人之所以会一直讲话，其中一个原因就是因为他们会对这种快感上瘾。
有一个方法，它对我有帮助，也许对你也有帮助。它被称为红绿灯法则。它在与大多数人交谈时有效，尤其是A型性格（Type A personalities）的人，他们的耐心往往比较差。
在谈话的前20秒，你是绿灯：只要你的发言与谈话内容相关，并是为对方服务的，你的听众就会喜欢你。除非你是一个极有天赋的演讲者，否则每次谈话时间超过大约半分钟就会被认为无聊且话多。所以，在接下来的20秒内，灯会变成黄色--现在，对方开始失去兴趣，或认为你太啰嗦。到了40秒大关，你的变成了红灯。偶尔你会想闯红灯继续聊天，但绝大多数的时候，你最好停下来，否则就有危险了。
红绿灯法只是阻止你说话太多的第一步。了解你说这么多话的根本动机也很重要。说更多话是不是只是为了让你感觉良好？说更多话是不是为了解释你的想法？还是因为你经常要听别人说话，当你找到一个说话机会时你就拼命宣泄？
不管是什么原因，说太多话通常会导致谈话中断，并可能导致你们轮流各说各的，而不是进行对话。 这对推动对话和你们的关系都没有效果。
有些人说话太多的原因之一是他们想向对方展示自己有多聪明，而往往他们内心深处其实并不觉得如此。如果这种情况，你要知道继续说下去只会让对方对你的印象大打折扣。
当然，有些人说得太多只是 "可能对时间的流逝没有感觉"。如果是这种情况，解决的方法不是去审视自己的内心，而是要培养自己对20秒和40秒有多长的感觉。比如说，在打电话时用手表计时。你会慢慢养成习惯，当你的交通灯还是绿色，或者至少是黄色的时候，你就会停下来。
最后，请记住，如果你不把对方纳入到谈话中，哪怕是20秒的谈话也会让人觉得很反感。为了避免这种情况，你可以提出问题，尝试着在对方说话的基础上说话，并想方设法让对方参与到对话中来。这样你就能得到真正的对话，而不是无效对话。
产品市场契合度是指你的产品是否足够好，如果足够好的话你可以开始投资更多的付费获客渠道。用户留存可能是最好的衡量方式，毕竟行动胜于言语。
你要弄清楚的是："产品是不是有效？口碑和留存率是否在自己增长？"通常情况下，答案是否定的。所以要确保你尝试足够多次——把重点放在解决方法上，而不是问题上或者使命上。解决方法是人们来用你产品的原因。
你是否有可重复且可扩展的渠道？对消费者最常见的可重复且可扩展的两个方法是搜索引擎优化（SEO）和推荐（referral）。
在早期，数据的质量比数量更重要（比如留存率）。50%或10%的长期留存率比用户增长率更重要。在一些情况下，每日活跃用户数(DAU)很重要。衡量标准不是“这能不能获得用户”，而更是“这能不能留住用户，或者让用户付费”。许多公司过度关注月度增长，而不是关注产品有没有真正变好。在开始的时候，数据很少，你会说服自己这是有效果的。但如果留存率不高，增长不会长久持续。
将用户按对照组划分，这样你就可以分析用户行为如何随着时间的推移和产品的改变而改变 。你可以确定是否有自然流失，以及你的改变是否解锁了新行为。
只用几个月的数据来计算 LTV 对未来的预测并没有多少指导意义。人们想知道的是，"这个产品会随着时间的推移如何增长"。所以你要关注的是，当规模变大后它会是什么样子。
回报周期（PBP）有时比 LTV/CAC 好。它的意思是如果我花了1元钱，多久我可以收回不仅仅收入，还有利润。回报周期很重要的原因是除非你有快速的投资回收期，否则很难在付费渠道上建立快速增长。
你真正需要问自己的是 "我可以把这些钱再投资到更多的增长中去吗？" 如果你要花一两年的时间才能把这些钱拿回来，那么你就要指望另一个资金来源来资助你的发展了。
如果你可以的话，尽量避免一开始就花钱获客。 具有长期思维的公司和大公司都不会花钱买客户。避免使用它就会逼迫你找出病毒营销（viral growth）的方法。除非你证明你花了1元钱就能得到5元钱，而且你没有很高的流失率，那就可以使用付费获客。
经营一家企业就像玩一个无限游戏，没有最终得分来决定最终赢家。因此，每个参与者的主要目标是尽可能长时间地留在游戏中。如今，太多人根据股票价格分析企业。似乎他们忘记了一点：一次性的高利润如果企业无法维持，可能会在一夜之间崩溃为零。
为了创造能够持续几代的企业，我们应该回归长期思维，专注于制造人们想要的产品，而不是追求短期收入。《无限游戏》的作者西蒙·西奈克介绍了如何为您的企业装备无限思维。
正如亚当·斯密在《国富论》中所说，消费者的利益应优先于公司的利益。然而，在1970年，米尔顿·弗里德曼发表了一篇文章，写道任何自由市场企业的主要责任是为股东赚钱，这标志着从以消费者为中心转向以股东为中心的转变。
正当事业是一个鼓励员工为之奋斗的鼓舞人心的目标。如果公司在无限游戏中追求长久生存，他们的目标需要以消费者为中心。如果他们不遵循这一原则，以GPS设备公司Garmin为例。它声称是“我们服务的每个市场的全球领导者”，并且在愿景中没有提到他们的客户。那么，难怪它的价值仅为2007年的三分之一。
缺乏信任的公司文化对商业运营是致命的。如果员工不信任公司，可能会出现业绩不佳，甚至不道德的行为。这是因为员工不知道在发生不愉快的事情时是否应该诚实地发言。
这就是福特汽车公司在2006年之前的情况。当时的首席执行官习惯于指责甚至解雇那些向他报告坏消息的人。于是，逐渐地，员工在会议上只报告好消息。信任的文化只有在艾伦·穆拉利成为新首席执行官后才得以扭转，他采取措施鼓励每个人提出坏消息。
无论是在体育领域还是商业世界，优秀的对手迫使你提升自己并学习新技术。当艾伦·穆拉利成为福特汽车公司的首席执行官时，福特在过去15年中失去了25%的市场份额。艾伦没有采用促销策略，而是转向研究丰田和雷克萨斯等竞争对手，试图弄清楚为什么消费者更喜欢这些汽车而不是福特。
史蒂夫·乔布斯也是如此。当他看到施乐公司在开发GUI技术时，他立即改变了苹果的计划，决定在苹果的新电脑上实施这项新技术。现在你可以看到这一举动是多么成功。如果乔布斯不能以灵活性和快速执行来拥抱新技术，这一切是无法发生的。
商业经营可以是一个无限游戏，没有一个最终的评分来判断谁赢谁输，企业的最终目标是尽可能久地活在这个游戏里。现在太多人习惯用股价来判断一个公司的表现，但他们漏掉了一点：如果这个生意无法持续，一时的股票价格也可能在一夜之间灰飞烟灭。为了创建一个可持续发展的企业，我们需要重新将注意力集中到如何创新和创造人们需要的产品，而不是为股东创造更多的财富。Simon Sinek 在 The Infinite Game 一书中提出，企业应该树立正当的使命、打造相互信任的团队、拥抱变化、向值得学习的对手学习，这样才能在比赛中获得优势。
亚当斯密在国富论中主张企业需将消费者的利益放在第一位。然而，到1970年，Milton Friedman 提出任何企业的首要责任是为企业股东赚取利润。这标志着企业经营目标从以消费者为中心转变为以短期利润和增长为中心。
一个远大的目标应该是能够鼓舞人心并激励人们朝着这个目标去努力的。企业若想长久地经营下去，它们的目标应该围绕着消费者的需求，而非一味逐利。GPS 设备制造商 Garmin 曾宣称它的目标是在参与的每个 市场里都成为领头羊，丝毫没有提及客户，难怪它现在的市值仅仅只有 2007 年的三分之一。
不信任的企业文化对于企业经营来说是致命的。如果员工不信任公司，他们的工作表现会变差，甚至会采取一些不道德的商业手段。而这一切的最初原因仅仅是员工在遇到一些不确定的情形时，不知道是否应该坦诚说出来。
这正是美国福特汽车公司在2006年以前的情况。当时的CEO喜欢斥责甚至辞去给他带来坏消息的人，自然而然地，员工只会在会议上告知好消息。直到 Alan Mulally 上任后发现了这一情形并开始鼓励每个人报告坏消息，才逐渐扭转了不信任的企业文化。
无论是在体育世界还是商业世界，一个好的竞争对手能鞭策你提高自身水平、学习新技能。向对手学习能够让企业走得更远。Alan Mulally 刚接任福特汽车公司 CEO 时，福特汽车已经在过去的十五年里丢掉了百分之二十五的市场份额。然而 Alan Mulally 并没有急于开展促销或降低成本，而是开始研究包括 Toyota 和 Lexus 在内的对手，试图弄清楚为什么消费者更喜欢那些车。
同样，当乔布斯发现施乐公司正在开发的 GUI 技术时，他立刻改变了 Apple 原先的计划，决定在新生产的电脑上应用这一技术。如今 GUI 的普及也验证了乔布斯的成功决策。如果当初乔布斯没有拥抱新技术的心态和执行力，这些变革就无法发生。
客户关系管理（CRM）软件可以让你管理销售线索，将其转化为客户，并跟踪数据和销售人员的业绩。要为你的创业公司建立一个CRM，你首先需要确定以下几点：
下面的文章将假设你的创业公司有一个产品要卖，并且有足够的客户活动来跟踪和管理。如果你 还没有产品或客户，请将本文作为书签，以便日后准备使用CRM软件时查看。
在你购买任何CRM软件之前，你必须首先为你的客户转化过程制定一个框架。这个框架应该勾勒出客户生命周期中的决策点，从接触到线索到交易到活跃客户，以及中间的所有较小的决策点。为了知道你的客户是如何转化的，你需要与现有客户交谈，并找出他们决定使用你的产品过程中的不同决策点。在这时候，最好用纸笔来完成，尽管像TechValidate这样的软件可能会有帮助。
大多数框架将包括以下元素。线索(Leads)，潜在客户(Prospect)，营销合格的线索(Marketing Qualified Leads)，销售合格的线索(Sales Qualified Leads)和正式机会(Opportunity)。
线索是已知的潜在客户，你可能与之建立关系，也可能还没有建立关系。线索的集合有时被称为潜在客户数据库 (outbound database or a prospecting database)，通常存储在CRM中，或与CRM集成。
潜在客户是另一个常用的词，尽管在一些销售漏斗中，潜在客户被定义为离成为客户更近一步。当公司区分线索和潜在客户时，他们通常会注意到潜在客户已经与销售人员进行了沟通或回复了销售人员（例如，他们可能已经回复了来电咨询，并预约下一步交谈）。
虽然线索不一定与你的公司或产品有互动，但 "合格的营销线索"是指已经完成了一些行动，表明对你的产品有兴趣的线索。你需要定义这个行为，一些常见的例子是长时间/频繁的网站访问、填写在线信息表、参加活动、下载或要求白皮书，或者点击广告。 并非每个与你接触的人都是合格的营销线索，你需要根据你的产品来定义这些参数是什么。一个例子是，如果你只在美国提供产品，但有国际IP地址的人下载了你的白皮书，这个行为虽然表明了意图，但不符合定义中的合格部分。
合格的销售线索是指那些具有高度购买意向的线索。他们通过要求现场演示、报价或与销售人员交谈，表达了购买你的产品的意愿。
一旦在销售过程中确认了购买资格和购买意向后，合格的销售线索就会成为 "正式机会"。这是成为活跃客户之前的最后阶段。
不是每个销售周期或产品都会遵循这个确切的公式和漏斗。虽然每个过程都有自己独特的步骤，但大多数软件、硬件和服务都会遵循类似的路径。在建立CRM的时候，你有责任将这些决策点以及潜在的结果绘制出来 -- 主要是在每个步骤中，什么是一个线索不在这个过程中继续下去的原因。
一个公司很少有单一的客户类型。B2C公司的目标客户因年龄、富裕程度、地域、技术成熟度、移动操作系统、在线活动和无数其他属性而不同。同样，B2B公司的目标客户也是跨规模、跨年限、跨地域、跨行业、跨行业、跨技术成熟度、跨在线活动和跨法律实体类型等等。
因此，在销售/CRM过程中，对每一个客户都一视同仁往往是一个错误的做法。如果你的产品支持自助注册，你可能会发现有些客户想自己注册，而另一些客户则想得到支持或销售的帮助。这是一种常见的客户之间的细分形式。另一个常见的分化点是，有些客户是从类似的产品中转换过来的，而另一些客户根本没有使用过任何竞争对手的服务。
无论具体情况如何，在建立CRM之前，花时间确定你的潜在客户群中的相关差异，这对你向他们销售的影响是至关重要的。
现在有很多不错的SaaS选择，对于初创企业来说，有很多不错的SaaS选择。一个很好的方法就是看 看你已经在使用的软件，或者你或你的团队中的某个人之前已经使用过的软件。
通常情况下，初创企业通常会使用Zendesk进行客户服务，或者Hubspot进行营销归类和活动管理。如果你的初创企业是这种情况，那么这两个软件套件都包含了CRM（Zendesk在2018年9月收购了Base CRM）。你可能会考虑用这些现有的软件来做你的CRM，因为它们很方便，而且成本较低。使用它们可能是免费的，或者只需支付少量的月度用户费用。
如果你的团队中没人有CRM的偏好，或者你还没有使用嵌入式CRM的软件平台，或者你想从现有的软件中购买一个单独的CRM，比较受欢迎的选择是Pipedrive，Salesforce Essentials和Copper（原Prosperworks）。
这三者都是不错的选择。一些用户喜欢Copper和G-Suite之间的 "原生 "集成（他们有类似的设计原则，例如你可以在不离开Gmail的情况下使用Copper），而另一些用户则喜欢Pipedrive的简单性和成本效益。要注意的是，关于Pipedrive的一个常见的抱怨是，感觉它可能是更适合中小企业的解决方案，而不是初创企业，而且它的电子邮件集成只能让你将一个电子邮件地址关联到一个交易中。Copper收到的投诉是，它的报告缺乏定制化，而且价格昂贵。
最后，如果你想要一个轻量级的、开源的、个人使用的、保护你的隐私的 CRM，我向你推荐 关系io。为什么会有这样一款个人 CRM 呢？这篇文章里有解释。
管理咨询公司 ghSMART 在 10 年间研究了 1 万 7 千名高层管理人员，发现了如下三类“职业跳板”帮助那些“超速者”更快成为 CEO ：
成为 CEO 的道路各不相同，有效应用上面的这三种职业跳板，对于那些遇到阻力的职业人士更加重要，比如女性。通常来讲，女性成为 CEO 比男性要多花 30% 的时间。
如何定义、设计和销售一个人们喜欢使用的产品？如何管理自己和团队以有效地交付结果？以下是来自行业领袖和知名教授的答案。
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