黑客产品管理
如何定义、设计和销售一个人们喜欢使用的产品?如何管理自己和团队以有效地交付结果?以下是来自行业领袖和知名教授的答案。
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聆听客户
快速执行
高质量、低售价、优化效率这种商业模式,挣过钱不差钱的人才能干。便宜的高质量的手机只是获客手段,把用户引入移动互联网平台、电子商务平台(+智能硬件)。
追求超级扁平,领导人了解所有的细节,快速反应和决策。追求超级扁平,领导人了解所有的细节,快速反应和决策。
前提
听客户的话
快速执行
MAU 光看现在的走势无法预测未来的走势。比如 Growth Accounting Framework —— 在某一段时间内,有人来使用你的产品(拉新),有人离开了你的产品(流失),有人离开了又回来(促活),加加减减你得到一个 MAU 的净值。而随着时间的增长,拉新+重新激活会越来越困难;而用户越多,流失也就越多。整个 MAU 曲线会趋向变平或者下落。
那么什么是==能够预测未来的 MAU 的指标==呢?Andrew 认为有两个:
代表公司: Yelp, Houzz, Wikipedia
代表公司:Blue Apron, Casper, Uber
代表公司:Dropbox, Linkedin, Instagram
这四步一步一步的转化率和数量是可以计算的,比如 30% 的新用户会导入联系人,给 10 个人发送邀请链接,其中 40% 的人真的发送出去链接,而收到链接的 50% 的人会注册。那么算下来,增长系数是 0.6,一个 cycle 下来,1000 个注册会拉动 600+ 注册;随着时间的迁移,能够达到 2500.
如何改进?分解步骤,各个击破。
代表公司:Instagram, Linkedin, Gmail
代表公司:Zillow, Credit Karma, Netflix
PR, 促销, 节日新功能, 会议, 内容营销, 合作关系(partnership), App Store 的功能更新。像这些都是能够把人拉进这些正反馈的驱动力,但是不是正反馈本身。这些驱动力要么难以归因,要么难以反复持续下去。
世界上平庸的产品数以亿计,任何人终其一生都不可能体验得尽。而其中绝大多数都是庸品,人们不需要庸品,人们需要的是少数真正好的精品。而打造精品需要专注,专注意味着你要向好东西说不,因为它阻碍了你打造精品。
娱乐 | 信息 | 通信 | 商务 | |
---|---|---|---|---|
Web | 页游, 棋牌 | 门户 | Email, IM, VoIP | 去哪儿 |
搜索 | MP3 检索 | 去哪儿 | ||
社交 | Zynga | Twitter, FB | FB | 美丽说 芝麻街 |
移动 | 手游 | Toutiao | 美团 | |
物联网 | ? | dropcam | ? | ? |
THU EE 毕业去 U Delaware 读 PhD,导师不在特别闲,在网上看到了社交媒体的大潮,04年为了创业放弃博士回国、联系两位同学做合伙人。一起凑了三十万人民币,在学清路海丰园租了三居室,一人一间房,在客厅办公。做很多产品。
04年8月份做了第一个 SNS 多多友上线,到05年8月,每天的用户增长是两位数甚至一位数,需要拉朋友、同学。问题是:想要面向所有人,难以推广、密度低。没有 focus 是因为没有经验,不知道哪些重要哪些不重要。
05年8月,于是换了一个思路,做三个方向的新尝试,其中一个校内 12月8号上线,针对大学生,从清华、北大、人大往其他学校做。从清华电子系的学生节开始 cut-in,资助票务,3k 人民币换 ~5k 用户,获客成本约 0.6 到 1 元/人。在12月底之前,还在这个和另外一个项目之间摇摆。这时候团队还是3人。
克隆这件事情的难度在于,你总觉得自己可以跟它不一样一点,当你对产品理解不够深厚的时候,你其实不知道它为什么这么做,你也不知道这些差别哪些是关键哪些不是关键。==细微的差别可能会有重大的意义。==
竞争对手有十几二十个人,中国、世界都有人在干 FB 的克隆,比如 5Q、占座等等。
为什么校内做成了?好运(清华)、简单。
06年(可能以 2m 的价格)卖给了千橡互动,因为出现融资问题。
交接完之后,07年开始做海内、饭否。这里离开有几个重要原因:
把公司做到一定程度是个人或者团队努力可以达到的,但是如果要成为顶级的程度,比如 IBM、微软、Google、Facebook 这种程度,需要整个社会和综合国力的加成。人人没有做到那么好,还有原因是腾讯。
腾讯的滔滔,腾讯 QQ 和 QZone 的主干限制了另外一个主干的发展。有些业务属于主干,有些业务属于枝叶,主干会给枝叶输送养分,但是主干和主干会互相抢养分。
09年7月份出现了监管的问题,这一批微博全被关闭了。这时候不能够无限地等,限定期限是半年,半年之后 move on。
10年1月做美团,20天做出来,最早上线。首先要快,LinkedIn的创始人Reid Hoffman曾说,如果你的一个产品版本没有让你难堪,那是因为你推出的太晚了。其次,要想清楚你解决的问题有多大的规模。
具体谈市场。
只有当有巨大的市场和需求的时候才能催生出伟大的产品。用户量:
一般,创业要么是解决一个新问题,要么是用新办法解决老问题。如果你足够抽象地看待市场需求的话,世界上的问题总共就那么几种,很多事情是可以反复做的。马克安德森认为,我们想了一下我们愿意做或者愿意投的事情,如果它失败了,我们就隔三年做一次、隔六年做一次、隔九年再做一次。比如资金流动和支付是一个老问题:09年 PayPal,12年 Square。比如游戏。比如获取信息。比如商务交易。
丘吉尔:你能看到多远的过去,就能看到多远的未来。历史和未来学很重要。
举例王兴的历史大局观:社交和团购都属于互联网,互联网属于 IT,IT 还包括了很多其他的东西,比如中国的四大发明有三个是 IT。对于 IT 你可以做哪些事情呢?信息的产生、传输、存储、处理、展示。以传输为例,当前光纤和移动通讯把底层通讯给做了,现在只能够做上层的 SNS。从长期来看物联网是靠谱的,只是时间问题。
具体到美团在其中的位置:电子商务可以分类成商品的电子商务、和服务的电子商务。数字化不可抵挡,但是具体的服务无法被数字替代。美团是服务的电子商务。
面对竞争对手的数量:跑金牌的马拉松选手是不会在意有多少人参赛的。
文案写作是给客户留下深刻印象的最简单和最直接的方法。说服性文案 = 三种说服手段 + 文案写作。三种说服手段是情感、逻辑和可信度。
优秀的文案能够与客户产生情感共鸣。而情感推动人们采取行动。如果您的文案打动了消费者的内心,客户将会在您的产品上花费大量时间和金钱。
创造性写作不仅仅是修辞,它还涉及解决实际问题。利用现实世界的实践来提升您的创造力:
讲述一个秘密是激发客户兴趣的绝佳方式——大多数人对幕后故事充满好奇。这样做可以提高点击率(CTR)。
直接的赞美满足了客户的自尊心。人们喜欢感到独特。这种方法源于亚里士多德的三种说服类型。
这并不意味着您可以完全忽视语法。我们的最终目标是将信息传达给客户。有时,简洁明了的表达比语法更为重要。
为了增加产品销量、给潜在客户留下良好印象,文案起着重要作用。如何改进文案呢?在安迪·马斯伦的 Persuasive Copywriting 介绍了6种主要的文案写作方法,可能会让你有所你启发。
好的文案能引起客户的情感共鸣。情绪之所以起关键作用,是因为它能促使我们采取行动。因此,一旦文案打动了消费者的心,他们就很有可能花费大量的时间和金钱在现有产品上。
不可否认,在写作中使用的一些修辞手法确实能带来好处。然而,创造性写作,是要有能够处理可能存在的问题的能力,这比仅仅使用花哨的写作技巧重要。如果人们能参考下面提到的方法,定会文思泉涌。
有时,某些公司会给出相关要求供文案写作员参考。如果没有特定的要求,作者应该去查找资料,明晰写作要点并在文中体现。此外,特别是对于新手来说,保持段落的简短和清晰,注意不同任务所使用的话术语气也非常重要。
这是一个很好的方式来引起客户的兴趣,因为人们对引人入胜的故事毫无抵抗力。另外,大多数人对幕后的秘密都很好奇。如果采用这种方法,客户就不太可能抗拒了解更多信息的诱惑。因此,他们会点击标题来了解产品的故事或秘密。
直截了当的赞美满足了顾客的自尊心。另外,他们愿意享受被特殊优待,而且感觉自己是独特的存在。这属于亚里士多德的三种说服法(权威、情感、理智)其一之"情感",让客户在情感上得到满足。
这并不意味着语法可以被忽略。文案写作的最终的目的是为客户提供有效的阅读,坦白来说,有时人们根本注意不到这些细小的语法错误,相反,这样的写法使文案更清晰而且更容易理解。
ServiceNow 客户运营总裁 David Schneider 分享了针对旨在实现超大规模的 SaaS 公司的销售绩效指标。在过去的 5 个季度中: