Dropbox 如何扩展其设计研究

Dropbox 的设计研究团队从 4 名成员增长到今天的 30 多名。他们如何在团队人数有限的情况下健康地扩展工作？如果研究进行不当，更多的研究通常意味着更多的危害。

扩展过程中面临的主要挑战是：

1. 未经过培训的研究人员会提出糟糕的问题，误解数据，并做出错误的决策。
2. 用户研究无论如何都会进行，无论是否有研究运营团队。
3. 非专业人员应该进行什么样的用户研究，而专业人员又应该进行什么样的研究？

Dropbox 的解决方案

1. 为无调节研究提供合适的工具。例如：UserTesting、UserZoom、Lookback。
2. 实际世界星期三。像研究快速约会，5 名研究人员与 5 名用户每人会面 15 分钟。
3. 提供内部咨询。

如何提供内部咨询？

1. 文档：物流、模板、隐私和安全、技巧和最佳实践（大量的操作指南）。
2. 一对一咨询。

结果

• 对于专业研究运营团队
  • 他们有更多的时间和精力专注于更大的战略项目
• 对于团队和产品
  • 他们进行更多的研究
  • 他们构建更好的产品
  • 他们受到研究运营团队的阻碍更少
  • 他们更尊重研究运营团队
• 对于用户
  • 他们获得更多的同理心

风险

• 仍然，糟糕的研究会导致糟糕的决策。
• 确保质量很困难。